關於中概股 我們已經走過了許多漫長旅程
我們嘗試理解了VIE架構可能會對於我們的投資有甚麼影響
也探討了美國問責法案在未來可能會給中概股帶來怎樣的麻煩與應對
更是花費了大量的時間去理解中國政府與共產黨的關係
最終結論讓我判斷阿里巴巴目前可能有投資的價值存在
於是我們終於要開始探討這家公司的狀況與未來發展可能了
與之前的中共三部曲一樣 我也會將這家公司也分為三個篇章來探討
第一篇章先理解阿里巴巴是怎樣的公司 背景歷史與商業模式
第二篇章向外拓展理解中國電商與零售產業以及主要的競爭對手模式
第三篇章總結以上的資訊與個人想法 評估阿里巴巴的未來成長因素與預估成長率
那就開始囉~~
主題一:阿里巴巴是一家怎樣的公司?
開始之前先註明一下阿里巴巴的財年跟一般公司不一樣 也很容易讓人搞混
阿里巴巴的財年比一般公司提前9個月 舉例來說2020/4/1~2021/3/30是"2021"財年
大部分常見的公司定義的2021財年是2021/1/1~2021/12/31 請見下圖可快速理解差異
挺詭異的 我以前頂多遇到提前或延後一季度的 第一次遇到跨度這麼大的公司
所以在談到時間上面 為了避免搞混我會寫出阿里巴巴定義季度並括弧(一般公司定義季度)
以這樣的表達形式來避免混淆與理解上的困難
舉例來說:根據阿里巴巴21Q3(20Q4)的季報的資訊顯示.....
一.阿里巴巴的基本介紹
1.阿里巴巴的發展與產業定位-中國最大電商平台 世界最大的零售帝國
(1)重要發展簡史-從B2B起家然後轉戰C2C與B2C與跨產業發展
馬雲1999年創立阿里巴巴 是一家提供電子商務線上交易平台的公司
早期以阿里巴巴專注於B2B的國內外的批發貿易市場服務
以提供平台服務 販售信用證照(誠信通1688) 還有協助企業在海外廣告宣傳為主
2003年創立淘寶網 一個C2C的拍賣網購平台 隔年創立支付寶 建立了數位支付與擔保服務
2007阿里媽媽創立 將線上廣告商品化 媒合淘寶賣家的廣告需求
很類似Google合作夥伴的概念 但是更自由只負責廣告需求的媒合
並且也讓淘寶客(接廣告案子推廣 拿取傭金的全/兼職人士)成為當時的熱門行業
2008年創立淘寶商城 品牌/零售商面對消費者(B2C)的線上平台 後改名為天貓
2009年創立阿里雲 開始了雲端產業的探索與應用
2014年螞蟻集團正式成立(現為支付寶的母公司)
2015年推出釘釘 一種專為企業與員工協同工作的社交軟體
2016年取得優酷視頻以及東南亞電商平台Lazada的控股股權
(2).阿里巴巴的產業定位-中國電商產業始祖到成為世界最大的零售帝國
阿里巴巴是一家龐大的公司 根據公司年報所宣稱擁有以下的重要產業地位
在經歷了20多年的發展壯大之後 已經是一個全球最大的零售帝國了
也是目前中國最大的電商平台佔據電商市場約6成市佔率
2.阿里巴巴各部門的簡介-中國零售商業是阿里巴巴的主力部門
而這樣龐大的帝國底下 根據公司年報區分出了4個大部門:核心商業、雲計算、創新業務、數字媒體娛樂
以及另一個獨立子公司:螞蟻集團 總計這五個單位建構起阿里巴巴這家企業
而核心商業部門顧名思義是阿里巴巴最重要的大部門 也是唯一有賺錢的部門
阿里巴巴公司86%的營收與100%的營業利潤來自核心商業部門(螞蟻集團定義是非本業收益)
核心商業部門又再細分為6個部門 我們熟知的淘寶與天貓就是隸屬在中國零售商業的範疇內
從營收占比分布就可以很明顯認知到中國零售商業是阿里巴巴最重要的部門(
而中國零售商業的部門內主要營收來源仍是淘寶與天貓
而其餘部門雖然既多且廣 眼花撩亂 但實際上對於目前的阿里巴巴來講幫助並不明顯
阿里巴巴公司(不含螞蟻金福)目前核心中的核心仍然是淘寶與天貓的平台服務
帶來了大部份的營收與幾乎囊括了所有的利潤 這是阿里巴巴公司營收與利潤的火車頭
於是我們就要理解阿里巴巴是如何獲利的
全球第一零售帝國的商業模式究竟是甚麼呢?
二.阿里巴巴的商業模式核心是甚麼?是如何獲利?
核心精神是"開放平台服務" 主要變現方式是"廣告與傭金(服務費)"
1.主要獲利來源是"廣告與傭金(服務費)"
我們從上一章節認知到了核心商業部門擁有阿里巴巴86%的營收與100%的營利
讓接下來我們專注在這個部門是如何獲取利潤的
主要的關鍵是所謂"客戶管理收入"這個項目在拆解後主要就是兩塊"廣告收入"與"傭金收入"
從上圖數據上來看客戶管理費用營收佔比超過50% 顯示過半的營收都來自於客戶管理收入
我們再從另外一個角度來看廣告傭金收入的重要性
阿里巴巴有提供"純粹的"阿里巴巴 淘寶與天貓三大元老平台的調整後EBITA
因為這三個元老平台的收入幾乎就是廣告與傭金收入組成
從這個圖表中我們可以確信阿里巴巴80%以上的利潤皆來自於"廣告與交易傭金"的獲利模式
另外從將三大平台的EBITA/客戶管理服務的營收 我們可以"大約"得到53%的"廣告與傭金服務"的利潤率
大致上符合線上廣告的一個利潤區間 總結來說 雖然阿里巴巴的業務上山下海 無所不做
但是變現的方式過了10幾年的光陰依舊不變 就是以"廣告與傭金"的利潤來支撐整間集團
不過獲利變現只是商業模式的"結果" 接下來我們要探討的是阿里巴巴是如何建立起一個龐大的帝國
並且可以在一年內可以賺進7000多億人民幣營收與近2000億人民幣"利潤"的商業模式
2.阿里巴巴的核心精神是"開放平台服務"
阿里巴巴崛起的時空背景-在中國電子商務是一種生活方式
阿里巴巴的從創業至今的核心精神是:讓天下沒有難做的生意
這也間接明示了90年代的中國生意並不好做 尤其是中小企業
在那個中國改革開放與網路興起的90年代尾端 中國具有成千上萬的創業家與微型企業
但是卻缺少了一個"有效快速的方式"尋找到合適的買家
另一方面中國零售業當時大多是國有企業或是房地產業 並不在意消費者體驗
同時政府過度依賴土地稅金 造成實體店面的持有成本非常昂貴
讓嘗試創業開設店鋪的創業者幾乎無法生存 與歐美不同發展軌跡不同
中國的零售產業幾乎是"跳過"了實體蓬勃發展的階段
直接進入了電子商務的階段發展 所以馬雲說過一句名言
"在別的國家 電子商務是購物的方法之一 在中國 它是一種生活方式"
1.中國網路的普及化與快速發展
2.改革開放造就大量創業者 但是缺乏有效手段尋找買家
3.實體零售業發展遲緩 土地成本也阻礙新進者的創業
於是在三個關鍵因子加成之下
阿里巴巴先建立一個B2B的平台讓中小企業可以有效媒合買家
並於03年建立淘寶網建立起一個符合中國人特色的C2C平台
歷經3年的eBay戰爭 藉由用戶體驗至上的精神再加上eBay戰略上的多重致命失誤
阿里巴巴徹底擊打eBay成為了中國電商的龍頭並延續地位至今
一個成功的商業模式勢必是配合當時的政治與經濟發展背景
中國當時的網路普及 經濟改革開放與實體零售業遲緩
可以說是人類史上一個極為特殊的歷史節點
而阿里巴巴藉由馬雲的領先眾人十年的眼光與堅持
再加上眾多夥伴不眠不休的努力 搭上了這個趨勢與時勢造英雄的運氣
來成就了一家偉大的公司 一家徹底改變中國零售業與電子商務市場的公司
3.重視商家與消費者體驗的是商業模式的核心
阿里巴巴核心的三大平台"淘寶網 阿里巴巴與後期演化出來的天貓市集
在成長摸索的過程中 建立起了許多我們現在習以為常的"電商運營常識"
而大多的策略都是2003年阿里巴巴創辦淘寶網挑戰當時市佔率90%的易趣網(eBay全額收購)
在艱難的三年苦戰當中 一步步摸索出來的致勝關鍵
(1).用完全免費使用來快速吸引廠商與消費者
在2003年與eBay的C2C中國市場爭霸戰中
為了要獲取勝利 淘寶網採取了完全免費的策略
來對應eBay收取各種費用 有鑑於當時中國民眾並不習慣"使用者付費的觀念"
藉此讓淘寶網吸引大量的商家進駐 短期內形容強大的網絡效應
不過副作用就是燒錢 在當時還未找到獲利方式的時期 最多一年可以燒掉上億美元
(2).符合中國人習性的網頁設計與社交需求
中國人習慣資訊量龐大的網頁瀏覽與歐美習慣留白簡約的風格相差甚遠
何謂資訊量龐大的網頁 請見我國的PChome官網或是以下這張淘寶的首頁圖
而當時的eBay收購易趣網以後 就將網站重改為歐美留白設計 讓商家與用戶都用不習慣
另一個關鍵點在於"社交功能"
華人習慣在實體購物的時候詢問大量的問題以及討價還價
而阿里巴巴也將這樣的特性移植到線上購物 設立了"阿里旺旺" 淘寶網內建的通訊軟體
讓商家與消費者可以順暢的溝通與殺價
而對手eBay在當時採取相反的策略"禁止商家與消費者做任何的接觸"
因為eBay的重要收入來源是成交後的抽傭 而當時許多店家為了閃避費用
就嘗試聯繫消費者進行私下交易 讓eBay蒙受許多損失
但eBay這種為了眼前利益而違逆中國人購物習性
也讓阿里巴巴有了更多機會 快速崛起超車
(3).利用支付寶來解決"信任"的痛點
當時中國信用卡普及率很低再加上社會信任度低落
實體購物都可能買到假貨或是被騙錢了 何況是線上購物
當時比較被接受的支付方式是到貨付款給快遞 但這種方式成本高昂不能長久
為了解決信任的危機 阿里巴巴在2003年推出了支付寶服務
藉由平台先保管付款 待貨品收到確定沒問題後再撥款的方式解決信任問題
而同時期的eBay因為諸多問題 讓功能修改非常緩慢(網頁改一個字要三個禮拜)
遲遲等到2005年才推出類似服務 當時淘寶網已經有80%的交易使用支付寶了
隨著eBay諸多的戰略重大失誤以及只注重短期的利益
最終在2005年底市佔率不到1/3 淘寶網則是60%勝負已分 06年黯然退出中國市場
淘寶網成為中國C2C電商的寡佔龍頭與原先阿里巴巴B2B服務一同統治中國電商市場至今
(4).持續發展的附加價值服務 不斷構築加強的競爭優勢
阿里巴巴在06年成為絕對龍頭後 仍然積極往各領域發展
嘗試過大量的領域 但關鍵的幾項領域成為至今的重要部門
※B2C平台=淘寶商城之後改名為天貓商城的建立
※阿里雲建立與雲端企業服務
※阿里媽媽與淘寶聯盟
將網路廣告媒合平台化 可以想像成專賣網路廣告的淘寶網
初始概念類似於Google的廣告策略聯盟 但又不太相同
※支付寶踏入金融業 開始提供金融服務
※投資買進物流公司股份 建立菜鳥物流聯盟
阿里巴巴在2006~2013年這時期
大部分的發展都是與平台服務相關
提供商家更好的增值服務與廣告媒合平台
給消費者更方便的理財方式與物流體驗
一步步持續的鞏固與加強阿里巴巴的競爭優勢
也徹底改變所有中國人的消費模式 更被許多的開發中國家的電商公司借鏡學習
4.將近十年的苦苦尋找變現獲利的方式
雖然06年後成為了絕對龍頭 各項事業也發展的蒸蒸日上
但是最重要的淘寶網一直沒有賺錢還每年都在燒錢啊
雖然06年雅虎投資了10億美元 再加上07年第一次IPO獲得的18億美元
讓阿里巴巴可以稍微不為錢所困 但就算這樣也只能再維持幾年
(B2B部門因為有收取會員費 所以很快就已經開始營利)
於是阿里巴巴苦思的各種方式 最終藉由P4P與訊息流廣告的方式站穩腳跟
並隨著天貓商城的壯大 收取的傭金也成為第二大收入來源
燒錢了將近10年終於找尋到了免費開放平台的關鍵收入來源:線上廣告
阿里巴巴終於由虧轉盈並且持續快速的發展
並且在2014年再次風光地在美國二次上市 並且阿里巴巴也在思索接下來的十年
阿里巴巴的戰略發展是甚麼?
三.阿里巴巴的近年來發展是甚麼?
1.近五年的收購與投資公司分析
先不管公司口頭上面講甚麼發展跟未來 我們先來觀察阿里巴巴的實際投資有哪些
從2016年到2021年3月止 根據我對阿里巴巴年報上的資訊整理 共有49筆的投資與收購
以部門來看五年總投資收購金額約421億美元(約2700億人民幣) 佔五年OCF的36%
最多的投資項目為新零售部門 其次是物流 最後是視聽娛樂
對照主要投資公司(投資金額高達10億美元以上的)
可以發現這五年來阿里巴巴最大的投資是高鑫零售(經營大潤發 歐尚與盒馬的公司)
高新零售的股權經由多次的收購 目前阿里巴巴已經擁有74%的股權
而且2014年投資銀泰百貨 2015年投資蘇寧電商 阿里早就對於零售業垂涎許久
而其次是菜鳥網絡與"三通"快遞公司的持續投資
接下來是視頻平台:優酷土豆與生活服務相關的餓了嗎(類似Uber eat服務)+口碑的投資
國際發展上的主力是東南亞的Lazada 電商平台則是考拉海購與阿里健康而主體
接下來我們從阿里巴巴的現金流量表來看這幾年的資本配置情況
阿里的資本配置很簡單就是資本支出 股權投資(包含收購) 回購股票與償還貸款
可見阿里每年的配置都是以資本配置與股權投資為主
回購股票並不常見 償還貸款在17財年後就比例降低許多(事實上債務也不多了)
從OCF我們可以見到阿里可怕的爆發力 5年的時間暴增三倍 複合年成長約30%
所以雖然比例上投資跟資本支出的比例再逐年降低 但其實支出的絕對金額是在上升的
只是輸給了現金流的成長速度 真是幸福的敗戰
總結了以上的資訊 我們可以整理出關於阿里這五年投資的三個重點
1.主要發展路線為新零售 呼應馬雲在2016年所講的新零售戰略
2.但對於電商平台本業的競爭優勢維護 尤其是根基"物流產業"也相當的重視
3.次要發展路線為視聽娛樂與生活服務相關 增加阿里生態系廣度
當然這只是從投資收購上的角度去分析
有一個盲點是阿里雲的發展也是阿里巴巴的關鍵部門
只是雲端產業大多都是基礎建設 也就是資本支出那一端
另一方面阿里巴巴也是中國雲端的先驅之一 自09年就已經開始發展
所以能"有價值資格"被阿里收購的公司 可能也不多
造成這五年來僅有一筆雲端產業的收購案例(2019年5億美元投資千方科技)
2.新零售戰略
這是馬雲在2016年提出的一個新的戰略方向
然後2017年阿里巴巴旗下的阿里研究院做出簡報詳細解釋新零售的概念(報告連結)
基本上新零售是一種全新的概念 以清晰的消費者數據為基礎
推翻舊有的零售思維 不論是銷售 行銷 物流或後台系統都進行革新
類似Omni-channel(全通路)的概念+C2B (Customer to Business)
並且融合雲端數據處理分析 AR/VR應用 物流與生產端的改良等等
聽起來很抽象 我們來實際看看阿里對於新零售做了那些改變
※盒馬鮮生(盒馬X會員 盒馬鄰里)
盒馬鮮生是阿里巴巴於2015年創立的生鮮食品販售公司
是一家融合生鮮海鮮超市 倉儲配送中心 外送(3公里1小時快送) 餐廳
APP服務與支付 定位上是新零售的示範概念店
並且這幾年又推出了盒馬X會員店來對標Costco進行會員制商業模式的競爭
以及盒馬鄰里 一種社區型的團購取貨中心 來深入社區團購市場
※高鑫零售(大潤發)
阿里在入股之後 開始進行許多改造
包含與淘寶APP的對接 讓3公里內淘寶用戶可以下單購買
讓大潤發賣場成為賣場與倉儲中心
並且開設大量的中型超市與小型超市來進入3 4線城市
成為阿里巴巴體系的小型倉儲與提貨中心
※天貓實體超市與同城零售事業部
天貓實體超市原先的構想是線上往線下發展的概念
開設實體販售空間讓有意願的天貓商家進駐銷售並收取費用
但隨著京東超市的競爭與"同城零售"的概念興起
(提供同一城市內用戶的所需百品)
天貓超市一些轉為與京東超是相同的直營模式
並且2020年轉變為同城零售事業部由張勇親自領軍
統合了天貓超市 餓了吧 淘鮮達 盒馬等部門
積極的與京東 美團搶佔各大城市的生活百品的零售市場
總結來說 新零售戰略的關鍵核心是"消費者數據分析"
執行重點是"快速 穩定 準確"的服務與配送機制
也可以理解為何阿里近年來不斷投資物流公司與菜鳥的發展
因為那是新零售產業的重要基石之一
阿里巴巴嘗試的原先的電商平台往實體零售業發展
一來是有線上用戶飽和的苦衷 阿里的用戶數近乎中國網民數量
要繼續複製過往的快速增長已非易事 但中國線上零售僅有總零售份額的25%
代表實體零售業還有75%的市場份額可以讓這些互聯網巨頭去開疆拓土
事實上不只阿里巴巴 騰訊+京東也都積極的投資實體零售業
中國實體零售業最終大多都必須佔隊 要嘛對接阿里體系網絡或微信網絡
二來是阿里巴巴對於自身數據處理的自信與企業信念(讓天下沒有難做的生意)
曾經解決了全中國人上網購物的痛點並成為中國電商的代名詞
下一步解決實體零售業的前中後台的各項痛點與線上服務的對接
是阿里巴巴自認的天命 盒馬鮮生是一個概念示範店 大潤發是賣場龍頭改革的代表
除了自身集團的成長之外 阿里巴巴也渴望改變整個實體零售業的困境
3.阿里的四大根基與生態系發展
經過了多年的發展 阿里巴巴已經發展成為了一個生態系
並且生態系的四大根基穩健 分別是
1.物流基礎設施-擁有中國50%業務量的物流平台與通達系公司的入股
2.營銷與數據管理平台-掌管阿里巴巴所有的用戶數據與廣告演算法
3.支付與金融服務-擁有10億用戶的支付與金融服務 也是另類的用戶導遊的入口管道
4.雲端儲存與計算基礎設施-中國最大的雲端服務公司 支撐阿里與中國大部分上市公司的雲端系統
並以這四大根基基礎之下 成就阿里巴巴龐大的生態系
當然除了四大根基所帶來的絕對競爭優勢之外
阿里巴巴在淘寶天貓上的每年帶來豐厚的利潤與現金流加上健全的財務體質
讓幾乎所有的競爭對手難以匹敵 除非競爭對手的背後是騰訊(笑)
擁有龐大優勢的阿里巴巴也有本錢在各個領域之間找尋機會
也與騰訊一同成為中國互聯網創業背後的最大金主與老大
四.阿里巴巴的核心價值與領導階層
1.馬雲對阿里巴巴的意義是甚麼?馬雲的下台帶來怎樣的影響?
馬雲的確是一個百年難得一見的人才 是一位擁有未來10年視野的男人
在1994年一次美國出差 陰錯陽差的摸上了電腦連上網際網路 就看到中國互聯網的未來
1995年大陸才剛開始開放民間互聯網使用 網民連個百萬人都不到 他就創業了(然後失敗了)
1999年捲土重來 創立阿里巴巴他看到的中小企業的困境與痛點
2003年創立的淘寶與eBay的戰爭 他看到的是中國網民的用戶體驗與需求
同時期支付寶解決中國人自古以來的信任問題
09年看到雲端的未來 誓言每年投10億 十年投100億也要自主研發出來
一位擁有未來視野與群眾魅力的非凡領袖(還好長的醜 不然就逆天了)
可以說阿里巴巴就是馬雲的孩子 底下的成員也是他一同奮鬥的夥伴與部下
所以馬雲的退出對於阿里巴巴來講 必然是一個損失 就如同賈伯斯之於蘋果一般
但好在的是馬雲其實從09年就已經開始接班的計畫
2015年張勇就已經是阿里巴巴的CEO了 直到19年的馬雲正式退休
也已經運行了許多年 所以馬雲被中國政府控制神隱的狀況 對於阿里本身來講影響不大
或者說其實利大於弊 馬雲本身的思想一直都是開放與進步的價值觀 能夠更好就要去做
從淘寶天貓與菜鳥網絡都是一個"開放平台" 大家一起做生意的經營理念就略知一二
問題是這跟習近平的極端控制欲是衝突的 所以馬雲的殞落是必然的
只要馬雲還能自由講話的一天 阿里對中國政府來說就是一個威脅
所以馬雲的神隱與低調 反而讓中國政府看待阿里的威脅度是降低的
2.後繼者張勇的能力與大局觀能否領導阿里?
張勇是2007年在蔡崇信邀請下加入阿里巴巴成為CFO(財務長)
協助淘寶在09年開始盈利 是創建淘寶商城(天貓)的主要負責人
也是雙11的創立者 13年成為首席營運官 建立菜鳥物流與眾多的收購
2015年接掌CEO 2019年成為阿里巴巴董事會主席(實質接棒馬雲)
而16年到至今的表現 我們在投資收購與資本配置的篇章中也看到了
就整體成長來看是很不錯的 一句概括 這麼巨大的公司 OCF可以五年成長了3倍
很了不起 而且馬雲的眼光始終不差 張勇是一位有能力的CEO
不過我個人觀看12季的電話會議紀錄
剛好從18年Q4~21年Q1 也剛好跨度到蔡崇信到張勇的報告
蔡崇信先生在報告中會分享許多中國社會或是商業的趨勢見解
並且跟投資人說明阿里在其中佔據怎樣的地位與戰略方針
從大局觀的解釋目前的作為與發展 而且非常清楚 發人省思
可是後期換成張勇的報告當中 就逐漸變成了制式的每季報告
甚至搶了財務長該報告的內容 關於整體戰略大局就很少分享
頂多就是短期趨勢分析 例如疫情對於阿里的影響等等
讓人不禁懷疑他的對於阿里未來10年的洞見 是否能有馬雲與蔡崇信同等的眼光
雖然過去五~六年發展良好 但之後馬雲與蔡崇信都淡出
進入真正領旗者表現會怎樣 還是需要繼續的追蹤看待
五.小結-阿里巴巴是一家頂尖的數據儲存與處理公司
阿里巴巴是一個龐大的帝國 幾乎在許多領域都有涉獵
要怎麼定義這樣一家公司也是非常的困難
對此我有三個結論
過去的阿里巴巴是一家電商平台公司
現在的阿里巴巴是零售、物流與雲端的龍頭
未來的阿里巴巴將有機會成為中國百業雲端儲存與數據處理的根基
也就是有互聯網與數據的地方 就有阿里巴巴(或是騰訊)
現在的新零售只是一個布局與概念示範
阿里巴巴是一家關注與處理所有用戶數據與營運數據的頂尖公司
並擁有一個可以承擔所有中國人集中爆量還能穩定運行的伺服器網絡
對於一個中國政府想要發展的數字經濟未來 阿里是不可能缺席的
如果中國政府OK的話啦!? 阿里必然會有寬廣遠大的發展空間
但這是一個長遠的戰略與想像空間
在中國這樣競爭激烈的市場 阿里也是有許多強悍可敬的對手
近年來對於阿里電商影響深遠的競爭對手如京東與拚多多
以及真正可以與阿里帝國一較高下的幕後大魔王:騰訊集團
這將會是我們下一章會去探究的 究竟這些競爭對手
會帶給阿里巴巴的未來怎樣的影響與變數~~敬請期待
六.阿里巴巴的本質是甚麼?(2022/1/13補充)
阿里巴巴的口號是"讓天下沒有難做的生意" 聽起來很帥卻很抽象
那要如何一句總結阿里巴巴這家公司的本質呢? 我們必須先探究何謂"生意"
生意本質是一種"等價交換"從上古時期的以物易物開始的一種行為模式
雙方因為物品的價值認知的差異化與需求不同 藉由交換來讓彼此的利益最大化
而生意的成立條件有以下的幾點
1.以營利為目標
2.發生交易行為
3.出於雙方意願
4.符合法律規範
回顧阿里巴巴的重大發展 我們來嘗試觀察阿里巴巴是如何讓生意"變得好做"的
早期B2B讓中小企業可以接觸到全世界的客戶 讓交易行為的頻率大幅上升
淘寶讓微型企業 個人戶可以用"接近零成本"進行營利
支付寶讓交易"真心出自雙方意願"與"降低違法欺詐行為"
天貓讓中國與外國的品牌公司"可用遠低於實體開店的成本"可以在中國做生意
阿里雲的創建讓阿里可以協助企業儲存與更有效率應用數據來提升運作效率
螞蟻金服的貸款服務讓中小企業可以獲得生意的週轉金也提升消費者的交易動機
菜鳥物流整合中國物流系統 優化整體運送效率與達成率
最後是新零售戰略 阿里嘗試協助讓85%的實體零售商轉型數位化
提升整體中國的零售業的效率 優化消費者體驗 讓中國商業行為更加活躍
總結來說 我個人認為阿里巴巴的本質是"幫助與互利"
幫助企業接觸顧客、降低營運成本、進入全國市場、
增加資金周轉彈性、建議交易信任感與交易頻率
協助數據儲存與使用、協助數位化轉型
阿里巴巴極少親自參與任何一項生意或是與顧客競爭 而是永遠站在互利的角度
馬雲曾說過我們幫助每一位顧客增加100元的銷售額 只要他給我1元就已足夠
我想這才是阿里巴巴真正的精神"互助互利" 從這20年來的發展
很高興見到 阿里巴巴始終如一的本質都未曾改變過 這真是一家偉大的公司!
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